交車(chē)是車(chē)輛維護(hù)業(yè)務(wù)接待員與客戶接觸的很重要的環(huán)節(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，業(yè)務(wù)接待員妥汪蒽如伺便客戶滿意。
1.核算結(jié)賬清單
在通知客戶交車(chē)之后，業(yè)務(wù)接待員要審驗(yàn)維修任務(wù)委托書(shū)，確認(rèn)無(wú)誤，做好相應(yīng)記錄，尊將任務(wù)委托書(shū)送交收銀臺(tái)進(jìn)行核算。收款員檢查任務(wù)委托書(shū)、材料單和其他憑證（如外部繹修加工單等）是否齊全，檢查出庫(kù)的材料是否與任務(wù)委托書(shū)要求的維修范圍一致，并將確足項(xiàng)目進(jìn)行核對(duì)、核算。
2.帶領(lǐng)客戶驗(yàn)車(chē)
當(dāng)客戶來(lái)取車(chē)時(shí)，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)當(dāng)親自帶領(lǐng)客戶查看一下維修完畢的車(chē)輛，向客戶詳細(xì)地解釋工作的完成情況，比如做了哪些工作，其中哪些是免費(fèi)的等，還要說(shuō)明已經(jīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了全面的質(zhì)量檢查。
要向客戶指出車(chē)輛依然存在的問(wèn)題。指出這輛車(chē)以后還有什么問(wèn)題必須修理，只是現(xiàn)在不是很緊急，可以留到下一次進(jìn)行修理，下一次的保養(yǎng)時(shí)間應(yīng)在什么時(shí)候。因此在這時(shí)也是業(yè)務(wù)接待員與客戶產(chǎn)生另外一個(gè)新預(yù)約的時(shí)機(jī)。因此，每一次同客戶接觸時(shí)，都要盡量做到與客戶有一個(gè)新的預(yù)約。
3.帶領(lǐng)客戶審驗(yàn)維修項(xiàng)目
帶領(lǐng)客戶按照任務(wù)委托書(shū)審驗(yàn)維修項(xiàng)目，確認(rèn)所有要求已滿足。在審驗(yàn)維修項(xiàng)目的過(guò)程中，應(yīng)積極向客戶解釋維修的過(guò)程，此時(shí)可帶上損壞的零件來(lái)幫助進(jìn)行說(shuō)明，能夠?qū)蛻舻男湃萎a(chǎn)生積極的影響，也可以避免客戶認(rèn)為企業(yè)提供的服務(wù)過(guò)于昂貴。
4.結(jié)賬、交車(chē)
最后，必須引導(dǎo)客戶到收銀臺(tái)。要感謝客戶對(duì)自己工作的關(guān)照，并且告訴收銀臺(tái)的工作人員，如果客戶有什么問(wèn)題，直接帶客戶來(lái)見(jiàn)自己。結(jié)賬完畢后，帶領(lǐng)客戶到交車(chē)區(qū)交車(chē)。