阿里旅行戰略升級為飛豬:如何實現品牌、體驗與戰略的三重飛越
飛豬品牌定位
飛豬,一個專為年輕消費者打造的休閑度假品牌,與阿里商旅一起,組成了阿里集團在旅游領域的業務板塊。年輕一代消費者有著新穎的消費理念和多樣化的需求,飛豬憑借這一特色,能夠準確把握市場動向。在當前的旅游環境中,年輕人更傾向于追求個性化的旅游體驗,飛豬的這一策略,有助于吸引這部分消費者,并挖掘他們的潛在消費潛力。
阿里品牌在布局上頗具考量,對旅游業務進行了細致劃分,以便向不同客戶群體提供個性化的服務。它既迎合了企業對商務旅行的需求,也滿足了年輕人對休閑度假的向往,從而拓寬了市場范圍。這就像搭建了兩個各具特色的“舞臺”,讓有不同需求的顧客都能找到適合自己的“角色”。

品牌升級歷程
2014年10月,阿里集團對航旅事業部進行了提升,將其更名為航旅事業群。同時,“淘寶旅行”也更名為“阿里旅行?去啊”。這次升級標志著阿里在旅游領域的一大動作,體現了其擴大旅游業務規模的堅定意愿。當時,在線旅游行業競爭愈發激烈,阿里通過品牌升級來增強自身的市場競爭力。
品牌升級源于對旅游市場動態的深刻理解。消費者對旅游的需求越來越多樣化,舊有的品牌模式已顯不足。“阿里旅行?去啊”的問世,旨在更高效地整合資源,提供更完善的服務,以跟上市場的發展步伐,仿佛為旅游業務換上了更為貼切的“新裝”。
線下資源整合
在線旅游市場約13.1%的滲透率推動了線上平臺向線下拓展。盡管新美大在非標碎片化資源整合方面有優勢,但在出境游的碎片化資源、國內景區游覽以及非五星級酒店領域,其表現并不理想。阿里旅行需在此領域探索新的整合策略,以便在激烈的市場競爭中穩占一席之地。

線上平臺對線下資源的控制力直接影響到服務的質量。阿里旅行深知這一點,因此致力于未來酒店、景區和目的地資源的整合。要想給消費者帶來更優質、更全面的服務,就必須擁有更多的線下資源。這就像建造房屋需要穩固的基礎一樣,至關重要。
未來酒店戰略
2015年3月30日,阿里旅行推出了“未來酒店”計劃。該計劃依托用戶互動、數據分析及營銷平臺,提供全面的一站式服務,并同步推出了“信用住”服務。這標志著阿里旅行在酒店業務領域的一次創新探索,旨在借助自身優勢,為酒店行業帶來新的發展視角。
“信用住”服務讓入住過程變得更加簡便,也改善了顧客的體驗。對酒店而言,它有助于提升運營速度,吸引更多顧客。這種模式實現了雙方互惠互利,開辟了酒店服務的新天地,仿佛為傳統酒店行業帶來了新的生機。
大交通資源策略
旅游業依賴大交通作為客源,游客在做出旅游決策后,往往會對大交通服務有較高的預訂頻率。阿里旅行看準了這一點,在管理和提供大交通資源及服務方面采取了創新策略。比如,通過機票和高鐵等交通方式,阿里旅行把握住了客流入口,為后續的旅游服務創造了更多可能性。
阿里起初與航空企業攜手建立官方店鋪,隨后直接連接并整合機票資源,推出了新穎的服務,以此完善價值鏈。此舉措有助于擴充交通資源,提升服務品質,增強市場競爭實力。比如在機票預訂環節,整合資源讓消費者有了更多選擇,出行變得更加方便。
平臺打法與創新
阿里旅行作為新進入者,與傳統的在線旅行社有所區別,它選擇了建立平臺的策略。憑借阿里的技術、數據以及平臺生態優勢,阿里旅行從產業鏈的標準產品入手,整合了眾多行業資源,包括酒店、交通和景區等多個領域。這種策略使得它能夠迅速形成資源優勢,并在市場競爭中穩占一席之地。
阿里旅行重視對流量入口的管控和內容黏性的布局。他們投入資金支持百程旅行網,以獲取簽證服務市場份額,以此來彌補實體電商的短板。在資源積累到一定程度后,他們計劃進行整合創新。然而,他們也面臨著一些挑戰:構建數字化資源連接平臺需要更多的資源投入;在存量市場競爭中,他們的優勢并不明朗;如果沒有數據支撐,大數據分析可能會陷入困境。那么,你認為阿里旅行在應對這些挑戰時,勝算有多少?
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