在云南旅游消費(fèi)環(huán)境下，一些游客拒絕支付低價(jià)參團(tuán)費(fèi)用的行為引發(fā)公眾對(duì)其不滿(mǎn)與惋惜。導(dǎo)游祥子明確指出，部分游客并非真誠(chéng)想付費(fèi)，還存在欺詐行為，激起其憤慨之情。他建議每月僅收入3000元的游客要理智消費(fèi)，利用兩至三月工資金額購(gòu)買(mǎi)適宜翡翠飾品，而非選擇零支付。

該現(xiàn)象尤以旅游行業(yè)為甚，游客往往被引向指定銷(xiāo)售點(diǎn)，商品售價(jià)不菲。導(dǎo)游和商家關(guān)系緊密，游客若無(wú)采購(gòu)行動(dòng)，必將侵蝕導(dǎo)游收益。為此，導(dǎo)師生動(dòng)使用各種策略，包括施壓等方式，以促成游客進(jìn)行消費(fèi)。

游客的無(wú)奈：被盯梢的購(gòu)物體驗(yàn)

旅游遭遇強(qiáng)制購(gòu)物令人生厭，有游客描述其經(jīng)歷，“導(dǎo)游跟隨步履，暗示頻繁。步入專(zhuān)賣(mài)店后，一名男子蠻橫奪命，當(dāng)即要求購(gòu)物。還威脅追求導(dǎo)游責(zé)任，驚心動(dòng)魄。”這樣被監(jiān)視及威逼的旅程使人憂(yōu)慮萬(wàn)分。盡管合同明確標(biāo)明一處購(gòu)物地點(diǎn)，導(dǎo)游卻私自添加購(gòu)物環(huán)節(jié)，旅客因怕麻煩選擇忍聲吞氣。

此種購(gòu)物模式侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)益，對(duì)旅游體驗(yàn)質(zhì)量造成嚴(yán)重影響。游客本可陶醉于美麗景致與獨(dú)特文化之中，卻被強(qiáng)制卷入非自愿商業(yè)活動(dòng)，降低旅游滿(mǎn)意度，甚至?xí)?lái)行業(yè)負(fù)面影響。

導(dǎo)游的更換：一場(chǎng)戲劇性的變化

團(tuán)隊(duì)游結(jié)束之際，游客在等候上車(chē)時(shí)驚訝地察覺(jué)到原導(dǎo)游遭替換，對(duì)此他們表示強(qiáng)烈不滿(mǎn)。然而，新任導(dǎo)游并未成功平息矛盾，反而使游客間的緊張氣氛愈發(fā)嚴(yán)重。這次人員更替使得游客對(duì)整個(gè)旅游團(tuán)的信任大打折扣。

對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)配有可能化解旅游行業(yè)中潛在的投訴與糾紛。然而這種方法雖能暫時(shí)緩解矛盾，但并未能從實(shí)質(zhì)上解決問(wèn)題。游客的不滿(mǎn)達(dá)到一定極限后，勢(shì)必會(huì)引發(fā)激烈沖突。

最后的購(gòu)物點(diǎn)：黃龍玉商店

在最后游覽日子的當(dāng)日，新導(dǎo)游帶隊(duì)再次參觀黃龍玉商鋪購(gòu)物。返途中，游客們驚訝發(fā)現(xiàn)原導(dǎo)游祥哥現(xiàn)身此地，但隨即神秘消失，這引發(fā)了大家的強(qiáng)烈質(zhì)疑與猜疑。此次事件令整個(gè)旅行團(tuán)原有的和諧氣氛轉(zhuǎn)向懷疑與不信任，為這次美好旅程蒙上了陰霾。

經(jīng)深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)，旅游從業(yè)者中導(dǎo)游頻繁更換乃行業(yè)普遍現(xiàn)象，反映出該領(lǐng)域諸多痼疾有待解決。其中最突出問(wèn)題便是游客權(quán)益漸受冷落和導(dǎo)游薪酬過(guò)高。為解難題，須強(qiáng)化管理并完善相關(guān)法律法規(guī)。

旅行社的應(yīng)對(duì)：低價(jià)游的陷阱

為洞察2018年五一長(zhǎng)假昆明市旅游市場(chǎng)中的低價(jià)游亂象，《消費(fèi)主張》課題組深入開(kāi)展實(shí)地調(diào)研。結(jié)果顯示，市內(nèi)各景區(qū)及旅社已大幅降低不合規(guī)低價(jià)游廣告，報(bào)價(jià)格式亦趨于規(guī)范化。盡管已有改善，低價(jià)游環(huán)境問(wèn)題依然不容忽視。

旅行社業(yè)務(wù)主管明確表示，在其組織的一日游行程中，盡管設(shè)有購(gòu)物環(huán)節(jié)，但游客購(gòu)物權(quán)利不受限制。此行收費(fèi)僅需人民幣240元。然而，令人費(fèi)解的是，協(xié)議并無(wú)旅行社印章，可能存在非法經(jīng)營(yíng)行為。這一不透明操作使消費(fèi)者間接陷入價(jià)格不實(shí)旅游圈套。

導(dǎo)游的人頭費(fèi)：利益鏈條的揭露

抵達(dá)旅店，全體團(tuán)員共聚一室閑候，隨后，旅行社經(jīng)理韋先生殷切接待。韋對(duì)眾人坦誠(chéng)自身的“富二代”身份，揭示了一項(xiàng)關(guān)鍵信息：無(wú)論游覽九鄉(xiāng)地質(zhì)公園或別處名勝，一日游行程均包含同一家購(gòu)物中心。他表明，若導(dǎo)游頻繁帶領(lǐng)旅客前往相同店鋪購(gòu)物，則無(wú)法獲得該旅游線(xiàn)路的傭金回報(bào)。據(jù)旅行社會(huì)計(jì)經(jīng)理解釋?zhuān)瑢?dǎo)游不愿引領(lǐng)游客光顧購(gòu)物中心，主要源于此可為其帶來(lái)的豐厚傭金。如再有導(dǎo)游屢次重復(fù)帶領(lǐng)游客至同一商店，傭金收入必將受損。對(duì)于三十余人的團(tuán)隊(duì)而言，導(dǎo)游以此方式可獲約600元的薪酬。

人本經(jīng)濟(jì)利益鏈成為低成本旅游頑疾來(lái)源，導(dǎo)游與商戶(hù)間緊密聯(lián)系使導(dǎo)游所得直接與游客人次掛鉤。因此，導(dǎo)游可能采取多種手段來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，如強(qiáng)烈話(huà)語(yǔ)壓力或情感操控等。

游客的反抗：低價(jià)游的終結(jié)？

據(jù)有關(guān)媒體詳細(xì)報(bào)道，導(dǎo)游擅自更替的情況在我加入的團(tuán)隊(duì)中并不鮮見(jiàn)。

展望將來(lái)，我們預(yù)期游客的強(qiáng)烈反對(duì)及媒體的大力揭露將推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)深化改革。只有舉全社會(huì)之力，方可能保障旅游市場(chǎng)持續(xù)穩(wěn)定且健康的發(fā)展態(tài)勢(shì)，從而以公正、透徹并且高檔的形式讓游客享受到優(yōu)質(zhì)的旅行體驗(yàn)。