車站客運服務包括的環節和內容：
1、負責本班組領導工作，根據車站工作布置，提出完成任務的具體措施，質量良好地完成任務。
2、認真執行規章、命令、指示，按照作業標準檢查、指導班組完成各項客運工作，妥善處理班中發生的問題。
3、正確處理客運業務問題，接待旅客來訪，處理旅客投訴意見。
4、及時與車站信號樓值班員聯系，掌握本班列車運行情況。
5、安排班組各崗位勞動力，負責站臺、候車室旅客候車乘降組織工作，確保旅客候車、乘降組織安全、有序。
6、負責站車交接工作，處理有關業務問題，協調站車及各崗位工作關系。



擴展資料：
崗位職責：
1、熟知本職業務，遵章守紀，執行命令，聽從指揮，堅持全面服務，重點照顧，文明禮貌地為旅客服務。
2、按作業標準要求，組織好旅客購票、候車、進出站秩序，宣傳旅行常識，搞好安全檢查，負責查驗車票、維護乘降秩序和解答問詢。
3、掌握列車運行情況及到、開時刻和?？空九_，按時顯示車次方向牌，有秩序地組織旅客檢、收票，正確統計上、下車人數。

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