一、游客接待與旅游收入的亮眼成績

2019年度，龍陵縣文化旅游局全力以赴，吸引游客數量高達405萬人次，實現旅游總收益突破500億元人民幣，助力當地第三產業增加值增長幅度達到驚人的8%以上，印證了地方經濟在政府引導下的蓬勃發展。這一驕人業績不僅讓龍陵市民倍感驕傲，也贏得了社會各界對該地豐富旅游資源和卓越服務品質的高度贊譽。

自年初起，本院各項業務成果卓著，無論從整體規?；虬l展層次都呈現出飛躍性進步。諸如，全新引入流動圖書服務項目，收納新版書籍達6000冊以上，遠遠超過預期目標。此創新方式巧妙地將文化與旅游相融合，讓旅行者在欣賞自然風光之際，更深入感受地方獨有的人文魅力，進而大幅度提升旅程的豐富多元程度。這一創舉無疑為我們的旅游品牌賦予了全新的生機活力。

二、全域旅游規劃與智慧旅游建設

精確定位，全方位滿足游客觀光意愿：深化實施《龍陵縣全域旅游整體規劃》，引領行業趨勢。深入挖掘旅游資源，提升"一部手機游云南"項目影響力，樹立龍陵旅游品牌形象。確保投訴處理機制健全，堅持100%辦結率及平均107分鐘響應速度，為游客提供卓越服務體驗。

在近年中，本公司始終致力于優化"一機游云南"系統，以此保障高可靠性及不斷升級。借此平臺，我們逐步推動了旅游服務業向智能化方向發展，為廣大游客帶來更為便捷和高效的旅行體驗。這無疑增強了我司在旅游市場上的品牌影響力，同時也為未來旅游產業的發展打下了堅實的根基。

三、文化名片的打造與景區創建

通過提高公眾對“抗日戰爭文化”、“溫泉養生文化”及“黃龍玉文化”等特色價值觀的認識，我們成功塑造了獨特的文化品牌形象。在《云南省旅游革命評價獎勵辦法》的強有力推動下，這些具有象征意義的文化項目贏得了行業內廣泛認可，極大地豐富并完善了游客們的旅游經歷。此外，我們正在積極推進國家4A級景區松山的建設，旨在展示云南豐富的旅游資源，全面提升旅游服務質量。

本年度城投部門在致力于推行全新文化元素，以及對景區環境進行全面呵護，取得了突出的成效。經過深度調研與精確整合，我們精心設計出多彩多姿的旅行線路及方案，獨特創新地建立了分析模型，新建全長517公里的18條旅游步道，極大地擴充了旅游產品類別，以滿足日益增長的游客需求。此外，我們秉持抗戰精神，成功制定并實施了《龍陵縣松山抗戰遺址保護條例》，以彰顯對歷史的尊重和未來的責任。

四、涉旅企業誠信評價與旅游資源梳理

為了提升旅游服務品質，保障消費者權益與安全，龍陵縣已啟動了對本年度591家旅行社、餐飲、酒店、長途汽車運輸以及出租車公司五大領域企業進行誠信評估的特別行動。

本年度，我們進一步改進、細化及優化了公司的信用評估體系，同時也成功全面提升了旅游資源質量，且成果卓著。

五、旅游投訴處理與抗戰文化弘揚

在過去的1年里，我們已經成功處理并解決了多達34宗旅游投訴案件，值得一提的是，在線和離線投訴量大致相當，各占總投訴量的80%和20%。這項工作的完成度達到100%，所有投訴都得到了妥善處理。

在本財年中，公司成功妥善處理眾多旅游投訴案例，同時在抗戰歷史遺存保護及創新領域取得顯著成果。公司嚴格遵循《保山市龍陵松山戰役戰場遺址保護條例》，積極實施多項措施，例如下發宣傳冊、張貼公告，弘揚松山村、大埡口村及臘勐鎮獨特人文風貌。此外，我們還通過舉辦博物館日、文化和自然遺產日等特別活動，獲得了公眾的熱烈響應。這些努力不僅提升了公司旅游品牌知名度，也為未來旅游產業的可持續發展奠定了堅實基礎。

六、全國重點文物保護單位的申報與公布

經精心準備及完善后，我司成功提交并更新惠通橋的國家級文物保護申請資料，并于2019年10月16日獲國務院批準，正式列入第八批全國重點文物保護單位名單。此殊榮充分展現了我司在文物保護方面的卓越能力，同時為我國文化傳承注入新動力。

近年來，企業在文物保護領域取得卓越成就，例如通過深入策劃與申報，成功將惠通橋列為國家級文保單位。此舉不僅提高了企業旅游品牌的知名度，更為未來旅游行業的持續發展奠定堅實基礎。

七、人大代表建議與政協委員提案的面商答復

至2019年6月30日，人大代表與政協委員的建議及提案現場面談動態訪問已順利收官。此次會商活動所得建議共計12項，其中人大代表反饋7條，政協委員提議5條。所有細節已得到詳盡回應并引發熱烈互動，不僅提升了各位代表參議員的旅游感受，也彰顯出我們對他們的深切關注。

本年度內，我們積極貫徹落實人大與政協兩會建議，成績斐然，取得了各領域的顯著進展和重大突破。

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