清明祭祖期鐵路客運(yùn)壓力嚴(yán)峻考驗(yàn)，鐵道部門(mén)制定高峰運(yùn)力方案以應(yīng)對(duì)。計(jì)劃加開(kāi)及重聯(lián)列車(chē)共計(jì)211次，確保旅客安全、便捷出行。通過(guò)加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管制，提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足突如其來(lái)的極大量需求。

“一日一圖”動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)輸方案

鑒于清明節(jié)期間S1祭祀活動(dòng)的運(yùn)輸需求波動(dòng)性較大，我司決定采用精細(xì)化的運(yùn)力調(diào)度方案和時(shí)間表優(yōu)化措施以確保順利運(yùn)營(yíng)，此舉既能全方位地滿(mǎn)足乘客需求以提升旅客體驗(yàn)感，又彰顯出我司對(duì)客戶(hù)服務(wù)的高度關(guān)注及誠(chéng)摯關(guān)愛(ài)。

加大列車(chē)普惠型餐食供應(yīng)力度

清明節(jié)假日期間，鐵路部門(mén)將強(qiáng)化并精準(zhǔn)提供更具價(jià)值的餐飲服務(wù)。每日提供至少1500份經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的冷鏈盒飯予列車(chē)員，該套餐占總餐食量超過(guò)一半，旨在滿(mǎn)足乘客對(duì)多元口味及實(shí)際消費(fèi)水平的需求。

官方唯一火車(chē)票網(wǎng)絡(luò)售票渠道

為了優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)火車(chē)票顧客體驗(yàn)，中國(guó)鐵路局強(qiáng)烈推薦使用12306官網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)票服務(wù)。該網(wǎng)站作為行業(yè)內(nèi)唯一具有權(quán)威性的機(jī)構(gòu)，且為免費(fèi)模式，能有效保障用戶(hù)的合法權(quán)益及隱私信息的安全性，從而打造出更為公正、透明的票務(wù)交易環(huán)境。

合理安排行程，文明出行

本假期期間，公路客運(yùn)量顯著提升。鑒于此，鐵路部門(mén)建議旅客妥善規(guī)劃行程，關(guān)注預(yù)訂車(chē)票時(shí)間及其行李要求的嚴(yán)謹(jǐn)性，展現(xiàn)出高尚的公眾形象與禮儀，確保旅途的安全，共建愉悅和諧的出行環(huán)境。

候補(bǔ)購(gòu)票新規(guī)則

隨著鐵路部門(mén)電子售票系統(tǒng)的進(jìn)一步完善，"候補(bǔ)購(gòu)票”這一新式購(gòu)票手段已廣泛運(yùn)用于我國(guó)客運(yùn)領(lǐng)域。乘客可提出最多9人次的訂票申請(qǐng)，包括3日內(nèi)的列車(chē)信息及60余種不同時(shí)間段和班次的組合選擇；此外，該系統(tǒng)還支持一次性預(yù)訂同一列火車(chē)內(nèi)多種座位類(lèi)型。

候補(bǔ)訂單的兌現(xiàn)時(shí)間

候補(bǔ)座位兌換截止于列車(chē)開(kāi)行前20分鐘，實(shí)際操作應(yīng)視具體情況而定。若需臨時(shí)增設(shè)座位，則優(yōu)先考慮候補(bǔ)訂單乘客的需求。簡(jiǎn)而言之，提交候補(bǔ)訂單后，車(chē)票一經(jīng)發(fā)售，中國(guó)鐵路12306系統(tǒng)將自動(dòng)將之加入您的賬戶(hù)內(nèi)，無(wú)須您再次查詢(xún)或購(gòu)買(mǎi)臨開(kāi)車(chē)次車(chē)票。

候補(bǔ)購(gòu)票的預(yù)付款和兌現(xiàn)規(guī)則

購(gòu)票前，首先需預(yù)先支付其最高車(chē)票費(fèi)用，以高席位為基準(zhǔn)。完成支付后，系統(tǒng)即刻啟動(dòng)候補(bǔ)服務(wù)。若恰逢完全匹配的車(chē)次存在，系統(tǒng)成功生成訂購(gòu)單，且會(huì)退返超出部分金額；如候補(bǔ)訂單未能滿(mǎn)足需求，則將在截止日期后自動(dòng)失效。無(wú)論是由于何種原因（包含用戶(hù)撤銷(xiāo)或系統(tǒng)自動(dòng)中止），所有支付款項(xiàng)將于永久期限內(nèi)全額退返。

候補(bǔ)購(gòu)票的兌現(xiàn)規(guī)則

中國(guó)鐵路客票網(wǎng)及手機(jī)端實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)候補(bǔ)預(yù)訂功能，為用戶(hù)提供持續(xù)不間斷即時(shí)兌換服務(wù)。訂購(gòu)者在成功提交訂單之后，根據(jù)自身需要可自由選擇逾期兌換時(shí)間或者對(duì)訂單進(jìn)行修改、撤銷(xiāo)等操作。系統(tǒng)將根據(jù)預(yù)訂需求自動(dòng)完成全部候補(bǔ)車(chē)票兌換工作，且嚴(yán)格遵守訂單生效的優(yōu)先級(jí)原則，避免候補(bǔ)需求分散至多個(gè)兌換流程之中。

如何知道自己有沒(méi)有候補(bǔ)購(gòu)票成功

若需查詢(xún)候補(bǔ)購(gòu)票兌換狀況，推薦訪(fǎng)問(wèn)中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心官方網(wǎng)站（12306網(wǎng)站），同步查閱候補(bǔ)訂單詳細(xì)信息做參考。不論結(jié)果如何或是否觸發(fā)自動(dòng)退款功能，系統(tǒng)均按預(yù)設(shè)方法，例如短信、微信、支付寶等途徑，將相應(yīng)詳細(xì)信息傳遞給用戶(hù)。

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